Kuinka kasinoiden bonuskampanjat toimivat?
Nettikasinot palkitsevat usein vanhoja ja uskollisia asiakkaita erilaisten bonustarjousten ja kampanjoiden avulla. Kun olet luomassa pelitiliä kasinolle, sinulta todennäköisesti kysytään haluatko ottaa vastaan bonustarjouksia ja kampanjoita. Mikäli mielit saada bonuksia tulevaisuudessa, kannattaa laittaa raksi tähän ruutuun. Jos kieltäydyt tarjouksista, ei sinulle lähetetä sähköposteja, jossa kerrotaan esimerkiksi ilmaiskierroksista sekä erilaisista talletusbonuksista. Tarjoukset voivat olla myös arvontoja, joissa tarjotaan palkinnoksi erilaista viihde-elektroniikkaa tai lomamatkoja.
Useat tarjoukset ovat personoituja
On täysin normaalia, että kaksi eri pelaajaa saa saman päivän aikana kaksi täysin erilaista talletustarjousta. Uutiskirje saattaa näyttää muuten täysin identtiseltä, aina uusien pelien esittelyjä ja muita yksityiskohtia myöten, mutta toisessa tarjotaan 50 % bonusta 50 € saakka ja toisessa 100 % bonusta 100 € asti. Mistä tämä johtuu? Useat kasinot suunnittelevat tarjoukset pelaajille pelaajan peli– ja talletushistoriaan perustuen.
Nettikasinoilla on paljon dataa kaikista pelaajista. Kasinot käyttävät tätä dataa hyväkseen tarjouksia laskiessa. Arvokkaat ja usein pelaavat pelaajat saavat tietysti suurempikokoisempia bonuksia useammin kuin pelaajat, jotka käyvät pelaamassa pelkästään silloin tällöin. Kasinotarjousten personointi on mahdollista sellaisilla alueilla, joilla nettipelaamista ei ole säännöstelty. Suuri osa nettikasinoista toimii maltalaisella lisenssillä. Maltalaisessa tai eurooppalaisessa lainsäädännössä ei ole asetettu rajoituksia bonustarjouksille. Esimerkiksi Briteissä toimivilla nettikasinoilla bonusten määrää on rajattu huomattavasti.
Personoitujen tarjousten ideana on tietysti yrittää houkutella pelaajia takaisin kasinolle. Osa pelaajista käy usein chatissa hakemassa ylimääräisä bonuksia, ja näin osa pelaajista käyttää tavallaan heille tarjolla olevat bonukset jo ennakkoon, jolloin viikoittaiset tai päivittäiset tarjoukset ovat yleensä kooltaan pienempiä.
Kasinot eivät yleensä pidä pelaajista, jotka käyvät pelkästään hakemassa tervetuliaisbonuksen ja katoavat sen jälkeen tuhkan tuuliin, tuli bonuksella voitto tai ei. Aktiivisesti pelaavia pelaajia pidetään arvossa, ja näille tarjouksia on yleensä luvassa. Kasinot pyrkivät tietysti aina tekemään voittoa, eli jos pelaajana olet viime aikoina napannut suuren voiton, voi olla että ainakin hetkellisesti bonustarjoukset heikkenevät tai ehkä jopa loppuvat kokonaan. Jos kuitenkin jatkat pelaamista vanhaan tapaan, tarjoukset todennäköisesti tulevat takaisin tilillesi ja saat talletuksiesi kylkeen bonustarjouksia.
Kuinka kasinoiden markkinointi toimii?
Kasinot pyrkivät markkinointinsa avulla houkuttelemaan pelaajia kasinolle. Siksi kasinot pyrkivätkin esimerkiksi julkaisemaan uudet pelit ensimmäisenä, ja kertoa pelaajille myös siitä. On normaalia, että pelaajat pelaavat usealla eri kasinolla yhtä aikaa. Siksi kasinoiden markkinointitiimit pyrkivät ilmoittamaan sinulle ensimmäisenä kasinona uutuuspelistä. Koska markkinointitiimeillä tuntuu aina olevan kiire, on etenkin aikaisemmin pelaajille lähtenyt usein paljon kirjoitusvirheitä sisältäviä mainoskirjeitä ja luonnoksia, joita ei ole ehditty oikolukemaan. Viime vuosien aikana kehitystä on kuitenkin tapahtunut merkittävästi, eikä kirjoitusvirheitä uutiskirjeistä juurikaan löydy.
Kaikista kasinoista ei myöskään löydy suomenkielisiä henkilöitä töistä. Silloin suomalaisille pelaajille saatetaan lähettää englanninkielisiä sähköposteja, tai markkinointiosasto saattaa myös ostaa käännökset kasinon ulkopuoliselta toimijalta.
Voinko saada parempia tarjouksia asiakaspalvelusta?
Jos saamasi tarjous ei miellytä sinua ja haluaisit paremman tarjouksen, voit aina kääntyä kasinon asiakaspalvelun puoleen. Joskus asiakaspalvelusta on mahdollista saada parempi tarjous, joskus taas tarjouksen korottaminen ei onnistu. Vaikka peleissä ei olisikaan viime aikoina ollut tuuria, ei kasinon ole tietenkään pakko antaa sinulle siitä hyvästä ylimääräistä bonusta tai ilmaisia pyöräytyksiä, mutta usein asiakaspalvelusta pientä ekstraa on mahdollista saada, onhan asiakaspalvelun tavoitteena pitää kasinon pelaajat tyytyväisinä. Usein kuitenkin kookkaimmat ja parhaat tarjoukset pelaajat saavat uutiskirjeiden muodossa.
Kasinon asiakaspalveluun otetaan yleensä yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta. Chat on näistä suositumpi, sillä sitä kautta vastauksen saa heti, kun taas sähköpostiin vastauksen saamisessa saattaa kestää tunteja. Asiakaspalveluun lähetettävän viestin ei tarvitse olla pitkä. Asiakaspalvelijat pyrkivät yleensä vastaamaan kyselyihin mahdollisimman nopeasti. Kannattaa pitää mielessä, että asiakaspalvelussa saattaa olla kiirettä. Ei ole ollenkaan tavatonta, että asiakaspalvelijat käsittelevät samaan aikaan 5 – 8 chattia yhtä aikaa. Kannattaa siis odottaa vastausta kärsivällisesti ja olla ystävällinen. Lyhyen ja kohteliaan viestin avulla saat todennäköisesti parhaan mahdollisen tuloksen. Asiakaspalvelijat pyrkivät parhaansa mukaan tarjoamaan uskollisille pelaajille bonusta ja ilmaiskierroksia.
